De mensen voelen het in wat je zegt, wat je doet en wat je wel of niet laat gebeuren. Geef je ze ruimte? Kunnen de mensen zich uitspreken? Pak je problemen aan of laat je ze liggen?
Je bent niet verantwoordelijk voor elk gevoel. Wel voor een werkomgeving waarin mensen weten waar ze aan toe zijn, zich veilig voelen en hun werk goed en met plezier kunnen doen.